Zwroty i polityka zwrotów pieniędzy
Zwroty i polityka zwrotów pieniędzy
W Nyven naszym celem jest dostarczanie wysokiej jakości produktów przy wyjątkowej obsłudze klienta. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony, oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu na kwalifikujące się produkty.
Anulowanie zamówień
Modyfikacje lub anulowanie zamówienia muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po upływie tego czasu możemy nie móc anulować zamówienia, ponieważ może być już w trakcie realizacji.
Zatwierdzone anulowania będą zwracane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Warunki zwrotu
Akceptujemy zwroty nieużywanych produktów w ciągu 30 dni od daty doręczenia. Zwracane przedmioty muszą:
Być w oryginalnym stanie
Zawierać wszystkie części, akcesoria i instrukcje
Być zwrócone w oryginalnym opakowaniu
Produkty używane, zniszczone lub uszkodzone nie kwalifikują się do pełnego zwrotu pieniędzy.
Zwroty z widocznymi śladami użytkowania mogą podlegać opłacie manipulacyjnej do 25% lub mogą zostać uznane za niekwalifikujące się do zwrotu w zależności od stanu produktu.
Części wewnętrzne, które zostały otwarte lub naruszone, nie podlegają zwrotowi.
Produkty oznaczone jako „Wyprzedaż końcowa” nie podlegają zwrotowi.
Niezatwierdzone zwroty lub zwroty przesłane po upływie 30-dniowego okresu mogą zostać odrzucone lub objęte dodatkowymi opłatami manipulacyjnymi.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów bezpieczeństwa i kontroli jakości niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to między innymi zapasowych baterii, filtrów oraz innych elementów eksploatacyjnych.
Wszystkie sprzedaże baterii i filtrów są ostateczne po złożeniu zamówienia. Zwroty, wymiany ani zwroty pieniędzy nie są możliwe dla tych produktów, w tym w przypadku błędnego zamówienia lub problemów z kompatybilnością.
Jeśli produkt zostanie dostarczony uszkodzony lub wadliwy, klient musi powiadomić nas w ciągu 48 godzin od doręczenia, dołączając zdjęcia lub nagranie wideo, abyśmy mogli rozpatrzyć sprawę.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć zwrot:
Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od doręczenia poprzez e-mail lub stronę kontaktową
Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu
Poczekaj na zatwierdzenie zwrotu, zanim odeszlesz produkt
Po zatwierdzeniu wyślemy etykietę opłaconej przesyłki zwrotnej. Koszt przesyłki zwrotnej zostanie potrącony ze zwrotu, chyba że zwrot wynika z potwierdzonej wady lub błędu wysyłki po naszej stronie.
Pierwotne koszty wysyłki (jeśli wystąpiły) nie podlegają zwrotowi.
Realizacja zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zwrotu prosimy o cierpliwość — do 10 dni roboczych na inspekcję.
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 48 godzin od zatwierdzenia.
Prosimy uwzględnić dodatkowe 3–10 dni roboczych na zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty.
Zwroty są realizowane w polskich złotych (PLN) na pierwotną metodę płatności. Nie ponosimy odpowiedzialności za opłaty za przewalutowanie ani opłaty za transakcje zagraniczne.
Jeśli po potwierdzeniu nie otrzymałeś zwrotu, prosimy najpierw skontaktować się z bankiem przed zgłoszeniem do naszego zespołu wsparcia.
Uszkodzone produkty
Jeśli produkt dotrze fizycznie uszkodzony lub wadliwy, powiadom nas w ciągu 48 godzin od doręczenia wraz z wyraźnymi zdjęciami.
Rozpatrzymy zgłoszenie i możemy bezpłatnie wymienić produkt.
Uwaga: uszkodzone opakowanie nie kwalifikuje się jako uszkodzony produkt, jeśli sam produkt jest sprawny.
Nie oferujemy zwrotów pieniędzy za produkty uszkodzone w wyniku normalnego zużycia, niewłaściwego użycia lub niewłaściwego obchodzenia się.
Zastrzeżenie dotyczące użytkowania produktu
Prosimy o przestrzeganie wszystkich instrukcji użytkowania i wskazówek bezpieczeństwa.
Nie ponosimy odpowiedzialności za obrażenia ani szkody spowodowane niewłaściwym użyciem.
Wszelkie zwroty, zwroty pieniędzy lub wymiany w takich przypadkach pozostają w naszej gestii.
Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy lub dyskomfort podczas korzystania z produktu, przerwij użytkowanie i skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową.
Opakowanie i informacja o producencie
Niektóre produkty mogą być wysyłane bezpośrednio od naszych partnerów produkcyjnych i mogą dotrzeć w oryginalnym opakowaniu marki (np. INSE lub podobnej). Wszystkie produkty odpowiadają funkcjom i specyfikacjom podanym na naszej stronie i są objęte gwarancją satysfakcji Nyven.
Wysyłka i dostawa
Dążymy do szybkiej i niezawodnej dostawy. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za opóźnienia w wysyłce spowodowane przez kurierów, urzędy celne, warunki pogodowe lub inne czynniki zewnętrzne.
Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione, skradzione, opóźnione lub oznaczone jako doręczone, ale nieotrzymane. W takich przypadkach prosimy o bezpośredni kontakt z firmą kurierską.